Bảo hành & quy trình dịch vụ

Chính sách bảo hành theo từng thiết bị

Do LiuGong có nhiều nhóm sản phẩm như máy xúc đào, máy xúc lật, xe lu, máy ủi, máy điện và thiết bị chuyên dụng, thời hạn và phạm vi bảo hành không nên áp dụng một mức chung cho tất cả sản phẩm.

Thông tin bảo hành cụ thể được xác định dựa trên:

• Model và số serial thiết bị
• Cấu hình máy
• Thời điểm bàn giao
• Hồ sơ/chứng nhận bảo hành
• Điều kiện sử dụng và bảo dưỡng
• Chính sách áp dụng cho từng sản phẩm

ECO AUTO GROUP hỗ trợ khách hàng tiếp nhận thông tin, kiểm tra hồ sơ và phối hợp xử lý các yêu cầu liên quan đến bảo hành máy LiuGong theo chính sách tương ứng của thiết bị.

Quy trình tiếp nhận và xử lý dịch vụ

Để quá trình hỗ trợ được rõ ràng và thuận tiện, ECO AUTO GROUP hướng tới triển khai quy trình dịch vụ theo 5 bước:

01. Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng cung cấp model, serial, số giờ hoạt động, mã lỗi và tình trạng thiết bị.

02. Kiểm tra & chẩn đoán

Đánh giá thông tin, hình ảnh hoặc video để xác định nguyên nhân ban đầu.

03. Đề xuất phương án

Tư vấn hướng xử lý, bảo dưỡng, sửa chữa hoặc kiểm tra trực tiếp khi cần thiết.

04. Thực hiện dịch vụ

Tiến hành bảo dưỡng, sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng phù hợp với tình trạng máy.

05. Kiểm tra & bàn giao

Kiểm tra lại thiết bị sau xử lý trước khi đưa máy trở lại vận hành.

Hỗ trợ cả trong và sau thời gian bảo hành

Sau thời gian bảo hành, khách hàng vẫn có thể tiếp tục sử dụng các dịch vụ như:

• Kiểm tra kỹ thuật
• Bảo dưỡng định kỳ
• Chẩn đoán sự cố
• Sửa chữa
• Tra cứu phụ tùng
• Hỗ trợ vận hành
• Dịch vụ máy công trình điện

Mục tiêu là giúp thiết bị duy trì hiệu suất, giảm nguy cơ hư hỏng lớn và tối ưu chi phí trong suốt vòng đời sử dụng.

Minh bạch – thuận tiện – đồng hành lâu dài

ECO AUTO GROUP hướng tới xây dựng quy trình dịch vụ rõ ràng từ tiếp nhận yêu cầu đến kiểm tra và bàn giao, giúp khách hàng dễ dàng theo dõi tình trạng thiết bị và chủ động hơn trong kế hoạch vận hành.