Chính sách bảo hành máy công trình tại ECO AUTO GROUP

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với các thiết bị LiuGong được ECO AUTO GROUP cung cấp và có đầy đủ hồ sơ bàn giao, chứng nhận bảo hành hoặc các giấy tờ liên quan theo từng thiết bị.

Do LiuGong có nhiều dòng sản phẩm và cấu hình khác nhau, thời hạn và phạm vi bảo hành cụ thể được xác định theo từng model, số serial, cấu hình thiết bị và chứng nhận/hợp đồng bảo hành đi kèm.

2. Kiểm tra thiết bị trước khi bàn giao

Theo tiêu chuẩn dịch vụ của LiuGong, thiết bị được kiểm tra kỹ thuật trước khi bàn giao nhằm đảm bảo máy ở trạng thái hoạt động phù hợp. LiuGong cũng quy định việc bàn giao máy được thực hiện theo quy trình tiêu chuẩn hóa và có sự tham gia của nhân viên kỹ thuật chuyên môn.

Tại ECO AUTO GROUP, quá trình bàn giao hướng tới bao gồm kiểm tra các hạng mục chính như:

• Hệ thống động lực
• Hệ thống thủy lực
• Hệ thống điện
• Bộ công tác
• Hệ thống xích hoặc lốp
• Dầu và dung dịch kỹ thuật
• Các chức năng vận hành và an toàn

Khách hàng đồng thời được hướng dẫn những nội dung cơ bản để đưa thiết bị vào sử dụng đúng cách.

3. Hỗ trợ bảo hành và sửa chữa

LiuGong xác định hệ thống dịch vụ có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng đối với nhu cầu bảo hành, sửa chữa, bảo dưỡng và xử lý sự cố thiết bị. Đội ngũ kỹ thuật trong hệ thống LiuGong được đào tạo để thực hiện công việc theo thông số và chu kỳ kỹ thuật của từng loại máy.

ECO AUTO GROUP hướng tới tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng trong các trường hợp:

• Máy xuất hiện cảnh báo hoặc lỗi bất thường
• Cần kiểm tra kỹ thuật
• Cần xác định phạm vi bảo hành
• Cần bảo dưỡng định kỳ
• Cần sửa chữa hoặc thay thế linh kiện
• Cần tư vấn vận hành hoặc bộ công tác

Đối với trường hợp thuộc phạm vi bảo hành, việc xử lý được thực hiện theo điều kiện bảo hành áp dụng cho chính thiết bị đó.

4. Bảo dưỡng đúng định kỳ

LiuGong nhấn mạnh bảo dưỡng đúng thông số và đúng chu kỳ là yếu tố quan trọng để máy duy trì năng suất và hạn chế thời gian ngừng hoạt động. Hãng cũng khuyến nghị thực hiện kiểm tra phòng ngừa trước những giai đoạn thiết bị phải làm việc với cường độ cao.

ECO AUTO GROUP khuyến nghị khách hàng thực hiện đầy đủ các nội dung bảo dưỡng theo hướng dẫn của từng model, bao gồm kiểm tra dầu, lọc, hệ thống làm mát, thủy lực, điện, bộ phận gầm và các chi tiết hao mòn.

Lịch bảo dưỡng cụ thể được xác định theo sổ tay vận hành và hướng dẫn kỹ thuật của từng thiết bị LiuGong.

5. Sử dụng phụ tùng LiuGong chính hãng

Theo LiuGong APAC Việt Nam, phụ tùng chính hãng được cung cấp thông qua mạng lưới dịch vụ của LiuGong và hãng khuyến nghị sử dụng phụ tùng chính hãng để duy trì hiệu suất thiết bị. Danh mục gồm dầu nhờn, bộ lọc, phụ tùng thủy lực, cụm chi tiết chính, bộ phận gầm và nhiều phụ tùng hao mòn.

ECO AUTO GROUP hướng tới hỗ trợ khách hàng xác định đúng mã phụ tùng theo model và số serial của máy, hạn chế việc lựa chọn linh kiện không phù hợp với cấu hình thiết bị.

6. Kiểm tra phòng ngừa và giảm thời gian dừng máy

Dịch vụ của LiuGong không chỉ tập trung vào sửa chữa khi máy đã gặp sự cố. Hãng còn khuyến nghị Preventive Maintenance – bảo trì phòng ngừa, bao gồm kiểm tra thiết bị trước giai đoạn vận hành cao điểm nhằm duy trì thời gian hoạt động tối đa.

ECO AUTO GROUP hướng tới áp dụng cách tiếp cận tương tự: phát hiện sớm dấu hiệu bất thường để xử lý trước khi sự cố phát triển thành hư hỏng lớn.

Điều này đặc biệt quan trọng đối với các thiết bị làm việc liên tục tại mỏ, công trường, cảng hoặc khu công nghiệp.

7. Chính sách bảo hành kéo dài

LiuGong hiện có chương trình Extended Warranty – Bảo hành kéo dài dành cho máy mới.

Theo LiuGong APAC Việt Nam, chương trình có hai hình thức chính:

• Bảo hành toàn bộ máy
• Bảo hành hệ truyền động và hệ thống thủy lực

Chương trình nhằm giúp khách hàng quản lý chi phí sửa chữa, giảm rủi ro và có thể làm tăng giá trị bán lại của thiết bị. Phần thời gian bảo hành kéo dài còn lại có thể được chuyển cùng máy sang chủ sở hữu mới.

Khách hàng có nhu cầu có thể trao đổi với ECO AUTO GROUP để được tư vấn về khả năng áp dụng đối với từng thiết bị cụ thể.

8. Quy trình tiếp nhận yêu cầu bảo hành tại ECO AUTO GROUP

Khi phát sinh nhu cầu kiểm tra hoặc bảo hành, khách hàng nên cung cấp:

• Model thiết bị
• Số serial máy
• Số giờ hoạt động
• Mô tả hiện tượng hoặc mã lỗi
• Hình ảnh/video nếu có
• Hồ sơ bàn giao hoặc chứng nhận bảo hành

ECO AUTO GROUP sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra hồ sơ và xác định hướng xử lý phù hợp theo tình trạng thực tế và chính sách áp dụng cho thiết bị.

9. Hỗ trợ trong và sau thời gian bảo hành

Hệ thống dịch vụ LiuGong không chỉ hỗ trợ thiết bị còn bảo hành mà còn tiếp nhận nhu cầu sửa chữa, bảo dưỡng và xử lý kỹ thuật sau khi bảo hành kết thúc.

ECO AUTO GROUP cũng hướng tới đồng hành với khách hàng trong suốt quá trình sử dụng máy thông qua:

• Hỗ trợ kỹ thuật
• Bảo dưỡng
• Sửa chữa
• Tư vấn phụ tùng
• Kiểm tra thiết bị
• Tư vấn phương án vận hành

Mục tiêu là giúp thiết bị duy trì khả năng làm việc ổn định và giảm tối đa thời gian gián đoạn sản xuất.

10. Lưu ý về thời hạn và điều kiện bảo hành

Để đảm bảo thông tin chính xác, ECO AUTO GROUP áp dụng nguyên tắc:

Thời hạn, phạm vi, linh kiện được bảo hành và các điều kiện cụ thể được xác định theo từng sản phẩm, cấu hình, số serial và hồ sơ bảo hành đi kèm thiết bị.

Các trường hợp chi tiết về quyền lợi, giới hạn hoặc điều kiện không thuộc bảo hành sẽ được căn cứ vào chứng nhận bảo hành, hợp đồng cung cấp thiết bị và tài liệu kỹ thuật áp dụng cho từng máy, thay vì sử dụng một quy định chung cho tất cả sản phẩm.